Políticas de Devolución y Reembolsos

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Alcance Territorial Las presentes políticas aplican a todas las ventas realizadas en Venezuela, Colombia, Brasil, Guyana y territorio del Caribe, para productos eléctricos y electrónicos de uso industrial comercializados a través de nuestra tienda online.

1.2 Cumplimiento Normativo Todas las devoluciones se rigen por las leyes comerciales venezolanas y los acuerdos comerciales regionales vigentes, considerando las particularidades aduaneras y cambiarias de cada territorio.

1.3 Moneda de Referencia Los reintegros se procesarán en la moneda original de la transacción (USD, EUR, o equivalente en moneda local según tipo de cambio oficial al momento de la devolución).

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VÁLIDAS

2.1 Defectos de Fabricación Comprobados

Fallas evidentes documentadas mediante inspección técnica
Incumplimiento de especificaciones técnicas certificadas
Componentes faltantes en equipos nuevos y sellados

2.2 Error de Suministro Documentado

Producto diferente al especificado en la orden de compra
Modelo o referencia incorrecta por error administrativo
Cantidad errónea enviada por nuestro equipo logístico

2.3 Daños de Transporte Internacional

Daños evidentes durante el transporte internacional
Pérdida parcial o total del envío por parte del courier
Deterioro por condiciones climáticas extremas durante tránsito

3. PLAZOS ESPECÍFICOS REGIONALES

3.1 Territorio Venezolano

Máximo 10 días calendario para reportar defectos o errores
Máximo 72 horas para daños de transporte
15 días calendario para retorno físico autorizado

3.2 Países Fronterizos (Colombia, Brasil, Guyana)

Máximo 15 días calendario para reportar problemas
Máximo 96 horas para daños de transporte
21 días calendario para retorno físico debido a distancias

3.3 Territorio Caribeño

Máximo 20 días calendario para reportar inconvenientes
Máximo 120 horas para daños de transporte
30 días calendario para retorno físico por logística insular

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

4.1 Productos Configurados Localmente

Equipos programados según voltajes regionales (110V/220V/440V)
Dispositivos con certificaciones específicas del país destino
Productos adaptados a normativas eléctricas locales

4.2 Equipamiento de Seguridad Industrial

Elementos de protección personal una vez desempaquetados
Dispositivos de seguridad con sellos de garantía removidos
Equipos de detección de gases calibrados

4.3 Componentes Sensibles al Ambiente

Productos afectados por humedad tropical extrema
Equipos expuestos a salinidad costera
Dispositivos dañados por variaciones de voltaje locales

4.4 Software y Licencias Digitales

Licencias de software industrial activadas
Actualizaciones de firmware instaladas
Códigos de acceso utilizados

5. CONSIDERACIONES ADUANERAS Y LOGÍSTICAS

5.1 Documentación Internacional

Factura comercial original requerida
Certificado de origen cuando aplique
Documentos aduaneros de importación
Comprobante de pago de aranceles (si corresponde)

5.2 Responsabilidades de Envío

Cliente asume costos de retorno salvo defecto comprobado
Seguro internacional obligatorio para productos >$1,000 USD
Courier autorizado para garantizar trazabilidad

5.3 Restricciones Aduaneras

Productos sujetos a permisos especiales no returnable
Equipos con restricciones de re-exportación
Materiales controlados por normativas de seguridad

6. PROCESO DE AUTORIZACIÓN REGIONAL

6.1 Solicitud Inicial El cliente debe presentar:

Formulario de devolución en español/inglés/portugués
Evidencia fotográfica del problema
Documentación de importación original
Justificación técnica detallada

6.2 Evaluación Técnica Remota

Video-llamada técnica para verificación inicial
Diagnóstico remoto cuando sea posible
Evaluación por ingeniero local certificado (si disponible)

6.3 Autorización RMA Regional

Número RMA específico por país/región
Instrucciones de empaque y envío personalizadas
Coordinación con agentes aduaneros locales

7. CARGOS Y PENALIZACIONES ESPECÍFICAS

7.1 Cargos por Restock Regional

20% de recargo por devoluciones sin defecto comprobado
15% adicional por manejo aduanero de retorno
25% de penalización por productos fuera de embalaje original

7.2 Cargos por Evaluación Técnica

$150 USD por inspección técnica no justificada
$200 USD por evaluación en sitio (cuando aplique)
$75 USD por re-certificación de productos returnables

7.3 Costos Aduaneros

Cliente asume todos los costos de re-importación
Aranceles y tasas locales no reembolsables
Gestión aduanera adicional: $100 USD

8. EXCLUSIONES ESPECÍFICAS REGIONALES

8.1 Condiciones Ambientales Extremas

Daños por humedad >85% sostenida
Corrosión por ambiente salino costero
Deterioro por variaciones térmicas extremas (>40°C)

8.2 Problemas de Infraestructura Local

Daños por fluctuaciones de voltaje de red eléctrica local
Problemas por deficiencias en tierra eléctrica
Fallas por cortes de energía frecuentes

8.3 Incompatibilidades Regulatorias

Productos que no cumplan normativas locales posteriores a la compra
Cambios en certificaciones requeridas post-venta
Restricciones comerciales sobrevinientes

9. MÉTODOS DE REINTEGRO REGIONAL

9.1 Venezuela

Transferencia bancaria en USD a cuenta internacional
Crédito para compras futuras con 15% de bonificación
Compensación en criptomonedas estables (USDT/USDC)

9.2 Colombia y Brasil

Transferencia SWIFT en moneda original
Reembolso a tarjeta de crédito internacional
Crédito comercial transferible

9.3 Países Caribeños

Transferencia bancaria correspondiente
Giro internacional certificado
Crédito aplicable a red de distribuidores locales

10. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

10.1 Evaluación

7-10 días hábiles para productos en Venezuela
10-15 días hábiles para países fronterizos
15-21 días hábiles para territorio caribeño

10.2 Reintegros

15-20 días hábiles para transferencias internacionales
10-15 días hábiles para créditos comerciales
5-7 días hábiles para compensaciones digitales

11. SOPORTE TÉCNICO REGIONAL

11.1 Centros de Servicio

Caracas, Venezuela: Soporte técnico presencial
Valencia, Venezuela: Centro de evaluación regional, Soporte técnico presencial.
Otras Regiones: Por definir.

11.2 Soporte Remoto

Asistencia técnica 24/7 en español/inglés/portugués
Diagnóstico remoto via TeamViewer/AnyDesk
WhatsApp Business: +58-426-6390900

12. CASOS ESPECIALES

12.1 Productos de Alto Valor (>$10,000 USD)

Inspección técnica presencial obligatoria
Evaluación por comité técnico especializado
Autorización gerencial para reintegro

12.2 Proyectos Gubernamentales

Procedimientos especiales según normativa pública
Documentación adicional requerida
Tiempos extendidos por procesos burocráticos

12.3 Emergencias Operacionales

Proceso acelerado para equipos críticos
Reemplazo inmediato sujeto a verificación posterior
Soporte técnico prioritario 24/7

13. PREVENCIÓN DE FRAUDES

13.1 Verificación de Identidad

Validación de datos del comprador original
Confirmación de dirección de entrega inicial
Verificación telefónica obligatoria

13.2 Historial de Cliente

Revisión de devoluciones previas
Análisis de patrones de compra
Blacklist regional compartida

14. DISPOSICIONES FINALES

14.1 Fuerza Mayor Las devoluciones pueden suspenderse temporalmente por:

Restricciones aduaneras sobrevinientes
Conflictos geopolíticos regionales
Desastres naturales que afecten logística

14.2 Modificaciones Estas políticas pueden modificarse con 30 días de aviso previo, considerando cambios en regulaciones comerciales regionales.

14.3 Jurisdicción Disputas se resolverán según:

Ley venezolana para transacciones locales
Arbitraje comercial internacional para disputas cross-border
Cámara de Comercio correspondiente al país del comprador

15. CONTACTOS REGIONALES

Venezuela: support-ve@venehindustrial.site | +58-426-6390900

Versión: 3.0 Regional

Fecha de vigencia: Julio 2025

Próxima revisión: Febrero 2026

Estas políticas han sido diseñadas considerando las particularidades comerciales, aduaneras y logísticas de Venezuela y la región, protegiendo la integridad de nuestros productos industriales especializados mientras mantenemos un servicio justo y técnicamente fundamentado.